Comment puis-je faire réparer mon iPhone ?
Programmer un rendez-vous
Prenez rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un Apple Store.
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Organisez l’envoi postal de votre produit directement à Apple.
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Parlez à un conseiller ou une conseillère de l’assistance Apple.
Services proposés
Réparation de la batterie
Nous pouvons remplacer la batterie de votre iPhone moyennant des frais. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale.
Votre produit est éligible à un remplacement de batterie sans frais supplémentaires si vous avez souscrit un contrat AppleCare+ et si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
En savoir plus sur les réparations de batterie de l’iPhone
Réparation d’écran
Nous remplaçons les écrans fissurés moyennant des frais. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple.
Les réparations d’écran et de verre arrière (pour certains modèles) sont éligibles à la couverture applicable aux dommages accidentels résultant d’une mauvaise manipulation, en vertu de votre contrat AppleCare+.
En savoir plus sur les réparations d’écran de l’iPhone
Combien cela coûtera-t-il ?
Dans le cas des réparations effectuées directement par Apple, utilisez notre outil « Obtenir une estimation » pour obtenir une estimation du coût de la réparation. Si vous faites appel à d’autres centres de services, demandez-leur un devis, car ils fixent leurs propres prix. Pour les réparations couvertes par un contrat AppleCare+, le tarif par incident reste le même, quel que soit le centre de services choisi.
La réparation matérielle peut ne plus être proposée pour les produits plus anciens.
Produits anciens et obsolètes
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition seront ajoutés si nous devons expédier votre iPhone. Nous inspecterons votre produit à la réception et nous confirmerons les frais de service.
Avez-vous souscrit un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ pour ce produit est disponible dans votre pays ou région. Le contrat AppleCare+ inclut une couverture pour la réparation de la batterie, ce qui signifie que votre batterie peut être remplacée gratuitement si nous constatons, après avoir testé votre produit, qu’elle conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
Le contrat AppleCare+ couvre également les dommages accidentels résultant d’une mauvaise manipulation, chaque incident étant soumis à une franchise. Votre contrat AppleCare+ propose également un service de remplacement express.
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ en France
En savoir plus sur le service de remplacement express
Garantie
La garantie limitée Apple couvre votre iPhone et les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Cela inclut les adaptateurs, les câbles de rechange, les chargeurs sans fils ou les étuis.
Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
En fonction du problème, il se peut également que vous bénéficiiez de la couverture offerte par le contrat AppleCare+. Des conditions s’appliquent et des frais peuvent être facturés. La disponibilité des fonctionnalités et les options peuvent varier selon le pays.
Si votre problème n’est pas couvert, des frais vous seront facturés. Si le problème que vous rencontrez avec votre iPhone n’est pas éligible au service, vous pourrez avoir à payer l’intégralité de la valeur de remplacement.
Consulter l’état de votre couverture
Consulter la garantie limitée Apple
Obtenir des informations sur la loi sur la protection des consommateurs dans votre pays ou région
Garanties
Nos réparations, pièces de remplacement incluses, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
L’équipement de remplacement qu’Apple fournit dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces détachées d’origine Apple neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.
Lire les conditions générales de réparation Apple
Lire l’engagement de confidentialité Apple