Quelle est la différence entre téléphonie classique et téléphonie IP ?

Cliquez sur play et découvrez notre service de téléphonie IP

Numéros nationaux ou internationaux

Vous pourrez conserver votre numéro actuel ou en choisir un nouveau de n’importe quel pays et commencer à utiliser la téléphonie IP.

Sans équipement ni installation

Oubliez les installations et les câbles. Grâce au protocole WebRTC, vous n’aurez pas besoin non plus de téléphone IP.

Avec les meilleures performances

Votre service IP inclut les fonctionnalités de standard, la communication par chat, audio et vidéo et s’intègre avec WhatsApp et votre CRM.

Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP est un système de communication basé sur la voix IP (Internet Protocol) qui permet la communication à travers Internet. La VoIP transforme la voix en packs de données et les envoie par Internet. À la différence de la téléphonie traditionnelle, cette téléphonie vous permet de travailler d’où vous voulez tant que vous êtes connecté au réseau. Les protocoles de téléphonie IP les plus communs sont : le protocole SIP et la WebRTC.

Quels sont les avantages de la téléphonie IP?

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Sans installation ni équipement

Pour intégrer la téléphonie IP il n’est pas nécessaire d’installer des câblages ni d’investir dans des téléphones fixes. Vous pouvez l’utiliser depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet.

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Toutes les fonctionnalités

Un service de téléphonie IP avec de multiples fonctionnalités adaptées à tout type d’entreprise : messages, configuration d’horaires, boîtes vocales, communication interne, etc.

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Économies de coûts

L’hébergement dans le Cloud permet de réduire les coûts par rapport aux lignes traditionnelles. Le prix d’un appel est bas et il n’y a pas besoin d’investissement supplémentaire de maintenance.

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Parlez autant que vous voulez

Vous pourrez appeler en affichant n’importe quel numéro fixe intégré à votre standard ou logiciel de call center, qu’il s’agisse de préfixes nationaux ou internationaux.

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Fiabilité

Il n’y aura plus de coupures pendant les appels, de bruits métalliques et de retards dans la communication. Profitez de la qualité HD que vous offre la nouvelle téléphonie VoIP, partout.

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Mobilité

La téléphonie IP vous permet de vous loguer n’importe où depuis un dispositif connecté à Internet. Les extensions de votre standard ou logiciel de call center seront flexibles.

Différences entre la téléphonie traditionnelle et la téléphonie IP

Les principales différences de la téléphonie IP par rapport à la téléphonie traditionnelle sont la flexibilité et les économies qu’elle représente. Ne pas dépendre d’installations de câbles grâce à l’hébergement dans le Cloud font que la téléphonie IP s’adapte aux entreprises mobiles et en constante évolution, un contexte de plus en plus courant dans le monde de l’entreprise, et ce, à un coût abordable.

Téléphonie traditionnelle

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Installation de câblage

La téléphonie traditionnelle dépend du câblage et requière un technicien pour son installation. Donc, l’entreprise n’a pas la flexibilité de pouvoir changer d’emplacement ou d’augmenter ses extensions sans coûts supplémentaires.

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Évolutivité difficile

Pour rajouter des extensions, des numéros ou réaliser toute autre adaptation aux nouveaux besoins, la téléphonie traditionnelle suit des processus plus lents étant donné les nouveaux équipements à installer.

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Téléphones uniquement

Pour travailler avec la téléphonie traditionnelle vous aurez besoin de téléphones fixes connectés au câblage. Dans ce cas, il n’est pas possible d’utiliser les extensions sur d’autres dispositifs. Cette exigence contraint les possibilités de mobilité.

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Il n’y a pas d’intégration

Il n’est pas possible d’intégrer la téléphonie traditionnelle avec d’autres solutions ni de fonctionnalités tierces, puisque la seule chose qu’elle offre sont les lignes de téléphones physiques connectées par câble, sans option de développement d’API.

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Ne dépend pas du câblage

La téléphonie IP n’a pas besoin de câblage, elle requiert seulement une connexion Internet pour fonctionner, permettant de travailler partout. De plus, sans le besoin d’installation, le développement des canaux du service sera plus facile qu’avec la téléphonie traditionnelle.

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Évolutivité facile

Avec le service de téléphonie voix IP, vous pourrez mettre en service de façon immédiate autant d’extensions que vous souhaitez. Comme il n’y a pas d’installation de câblage, une connexion Internet et vos dispositifs seront suffisants pour utiliser vos extensions.

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Multi-dispositifs

Avec la téléphonie IP vous avez la possibilité de travailler sur plusieurs dispositifs : téléphones, ordinateurs, smartphones et tablettes. Vous pourrez choisir l’option qui vous va le mieux. Cela permet l’adaptation à tout type d’activité.

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S’intégre avec d’autres solutions

Si cela vous intéresse d’avoir une solution intégrée avec d’autres logiciels comme le CRM ou Helpdesk de votre entreprise, la téléphonie IP est la meilleure option. De plus, vous pourrez également intégrer d’autres solutions comme le paiement par téléphone.

Avantages de la WebRTC par rapport au protocole SIP

Les solutions de téléphonie IP peuvent utiliser, pour transmettre la voix, le protocole SIP ou la WebRTC.
Jusqu’à l’introduction il y a quelques années de la WebRTC, un protocole open source développé par Mozilla et Google, le protocole SIP était la norme du secteur.

Chez Fonvirtual, nous parions sur la WebRTC et nous sommes pionniers dans son application pour les communications d’entreprises.

Aucun téléchargement de softphones

Avec la téléphonie WebRTC, vous pourrez travailler avec n’importe quel dispositif ayant une connexion Internet, que ce soit un ordinateur, un smartphone ou une tablette, sans besoin de télécharger ou de configurer, simplement en accédant au navigateur.

Dernière génération de technologies

La technologie WebRTC est un développement de code en open source de Google qui est sur le marché depuis plus de 5 ans et permet la communication audio et vidéo. Il s’agit de la dernière génération de téléphonie IP, qui évolue et s’améliore constamment.

Fiabilité et qualité HD

La WebRTC est dotée de codecs qui s’adaptent à la bande passante du réseau pour assurer des communications en qualité HD sur toute connexion du réseau ou Wi-Fi, qu’il s’agisse de voix ou de vidéo. De plus, il offre des vitesses de transfert de données plus rapides.

Choisissez la téléphonie IP pour votre entreprise

Découvrez tous les services qui peuvent être associés à la téléphonie IP

Standard Téléphonique Virtuel

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Service client par voix, vidéo, chat et WhatsApp

Vos clients appelleront votre entreprise par le biais de numéros de téléphone fixes locaux, internationaux ou Vert, mais ils peuvent également vous contacter par le biais d’un click to speak ou d’un click to video, de votre chat web ou même de WhatsApp ou Telegram.

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Avec toutes les fonctionnalités

Notre standard virtuel VoIP comprend toutes les fonctionnalités de personnalisation et de distribution des appels. Nous pouvons configurer le message de bienvenue, le menu d’options, le SVI, la configuration des horaires, la messagerie et les statistiques et enregistrements. Tout compris.

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Intégré au reste de vos solutions

Centralisez toute l’activité sur une seule plateforme avec les intégrations que nous proposons chez Fonvirtual. Vous pourrez connecter notre logiciel à votre CRM ou Helpdesk, qu’il soit standard ou développé par vous-même. De plus, intégrez votre TPE virtuel et vous encaisserez sans raccrocher.

Le service de communication interne et externe de votre entreprise dans le Cloud

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Communication interne par chat, vidéo et audio

En plus de la communication avec les clients, notre service comprend également un panneau de communication interne à partir duquel les employés peuvent communiquer entre eux via un chat interne, avec la possibilité de créer des groupes et des listes de diffusion, des vidéoconférences et des appels vocaux, le tout gratuitement.

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Un service ACD dans le Cloud

Il comprend un système ACD (Automatic Call Distributor) qui distribuera intelligemment les appels et les messages en fonction des critères préétablis. Cela permettra d’optimiser l’attention en attribuant chaque interaction à l’agent le mieux qualifié.

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Supervision en temps réel 

Vous pourrez suivre en temps réel l’activité de votre service globalement et agent par agent. Vous pouvez écouter les conversations, intervenir dans celles-ci ou même chuchoter à l’agent. Vous pouvez également consulter la géolocalisation de vos agents, les horaires de travail et bien plus encore. 

Logiciel de Call Center

Questions fréquentes

Nous résolvons tous vos doutes sur la téléphonie IP

Qu'est-ce que la VoIP ?

La voix sur le protocole Internet (VoIP) est un acronyme pour Voice over Internet Protocol, une technologie qui permet la communication vocale sur le protocole Internet. Les protocoles les plus couramment utilisés sont SIP et WebRTC.

Qu'est-ce qu'un téléphone IP ?

Un téléphone IP est un appareil physique qui permet la communication vocale sur IP. Aujourd’hui, grâce à la technologie WebRTC, il est facile de se passer de l’investissement dans ce type de terminaux.

Qu'est-ce qu'un softphone et à quoi sert-il ?

Le softphone est un logiciel basé sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), utilisé pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Au lieu d’utiliser votre téléphone fixe ou IP, vous pouvez l’installer sur votre ordinateur de bureau, votre tablette ou votre téléphone mobile et recevoir et passer des appels depuis celui-ci. Mais bien sûr, ce softphone nécessite une installation sur l’appareil à utiliser, ce qui réduit la mobilité des agents. En outre, les softphones sont réputés pour être difficiles à configurer, car il peut être nécessaire d’ouvrir des ports de routeur ou de modifier le réseau local. Les extensions du protocole WebRTC ne nécessitent plus ce type de logiciel car elles fonctionnent directement depuis le navigateur et résolvent toutes ces difficultés.

Qu'est-ce qu'un service VoIP ?

Un service VoIP, également connu sous le nom de « Voice over Internet Protocol » ou « Voice over IP », est un moyen de communication vocale qui est transféré sur les réseaux Internet au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels. Un service VoIP permet de simplifier et de gérer les appels internes et externes d’une entreprise. Il permet également de réduire les coûts par rapport au protocole SIP, puisqu’il n’est pas nécessaire d’investir dans de gros équipements ou des SIP Trunks.

Qu'est-ce que la téléphonie SIP ?

SIP est l’abréviation de Session Initiation Protocol et, jusqu’à il y a quelques années, c’était la technologie la plus utilisée par les fournisseurs de téléphonie IP. Cependant, aujourd’hui, c’est une technologie qui est tombée en désuétude en raison de ses coûts élevés et des investissements en logiciels et en équipements spéciaux, ainsi que des coûts de maintenance qu’elle nécessite. En outre, c’est une solution qui n’offre pas de flexibilité dans la communication d’entreprise, car elle ne permet pas de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel appareil, mais il faut utiliser un téléphone IP ou un softphone spécial.

Qu'est-ce que la WebRTC ?

WebRTC (Web Real-Time Communications) est un outil qui permet de communiquer instantanément et en temps réel à partir d’une application web ou d’un navigateur, grâce à une API. Il s’agit de la nouvelle technologie open source qui peut être utilisée par les entreprises pour communiquer. Grâce à WebRTC, vous pouvez désormais communiquer par le biais d’appels vocaux, de vidéoconférences, de partage de fichiers, de messagerie instantanée, et bien plus encore, sans devoir télécharger et installer quoi que ce soit. Pour les entreprises, cela signifie que l’investissement dans des téléphones physiques n’est plus nécessaire pour communiquer avec les clients ou le personnel interne.

Quelle est la différence entre SIP et WebRTC ?

Alors que le protocole SIP nécessite des terminaux IP spéciaux, qu’il s’agisse de logiciels (softphones) ou de matériel pour fonctionner, la technologie WebRTC permet de passer et de recevoir des appels vocaux via le navigateur ou une application, sans devoir installer ou acheter quoi que ce soit.

En outre, le WebRTC offre une meilleure qualité vocale, ce qui influe sur la qualité du service à la clientèle. De plus, la polyvalence et l’omniprésence de cette technologie permettent aux entreprises d’offrir un service clientèle très efficace.

Pourquoi, avec Fonvirtual, vous n'avez pas besoin d'installer quoi que ce soit ?

Chez Fonvirtual, nous travaillons avec une technologie WebRTC compatible avec votre navigateur, vous n’avez donc pas besoin d’acheter ou d’installer quoi que ce soit. Vous pourrez accéder aux extensions à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet et de n’importe où dans le monde.

Mais ce n’est pas tout… Si vous voulez en savoir plus :