Comment supprimer un Etablissement Google Business ?

Supprimer mon compte Google My Business pour faire disparaitre ma fiche

La plateforme Google My Business est un des fruits de l’avancée des techniques de marketing digital, en cette ère du numérique. Depuis son existence, elle a déjà aidé plusieurs entreprises et professionnels à se faire connaître sur internet et à faire avancer leurs activités. Cependant, en cas de mauvaise image d’une entreprise, comment faire pour supprimer la fiche Google My Business ?

Brève présentation de la plateforme Google My Business

Google My Business (GMB) est une plateforme d’e-marketing créée en 2014 par Google pour permettre aux entrepreneurs de propulser leurs entreprises et aux professionnels de donner un coup de pouce à leur carrière.

Plusieurs entreprises ont déjà adopté Google My Business en cette année 2021, car l’e-réputation est si importante en cette ère du numérique qu’une entreprise sans e-réputation est considérée inexistante.

Le compte GMB renseigne sur vos informations personnelles, tandis que la fiche GMB renseigne sur les informations en rapport avec le professionnel, la boutique ou l’entreprise.

Notez que Google My Business reste une plateforme ouverte au public dans le sens où n’importe qui sur internet peut donner son avis sur les services de votre entreprise en commentant votre fiche GMB. Ainsi, en même temps que cela sert à construire une bonne réputation aux professionnels par des avis positifs, cela peut également leur construire une mauvaise réputation à partir des avis négatifs.

Pour cette raison, en cas de nombreux avis négatifs, certains professionnels préfèrent supprimer leur fiche GMB. Mais est-ce que supprimer son compte GMB règle l’affaire ?

Quel est l’effet de la suppression de son compte Google My Business sur la fiche GMB ?

Supprimer son Google My Business ne fait pas disparaître la fiche GMB pour autant. La suppression de votre compte GMB implique plutôt le retrait de votre droit de gestion sur l’e-réputation de votre entreprise à travers la fiche GMB. Cela implique la suppression de la fiche, mais seulement pour vous.

De même, supprimer un établissement qui vous appartient de votre compte GMB à cause de la mauvaise réputation dans l’espoir de créer une autre fiche ne règle pas votre problème. Ce faisant, vous êtes seulement en train de dire à Google que vous n’êtes plus propriétaire de cet établissement.

Par contre, en notifiant sur GMB que votre établissement est définitivement fermé, vous obtiendrez la disparition de votre établissement des résultats de recherche quand vos services sont réclamés.

La suppression d’une fiche est une opération sujette à beaucoup de complications, car à chaque établissement est associé un lieu géographique et tant que le lieu géographique existe, Google lui attribue le nom de votre établissement.

Gestion de la suppression de la fiche et des avis

La suppression effective d’une fiche GMB est conditionnée par l’avération de raisons qui la justifient. Google doit être sûr que vous êtes la victime des mauvais avis. En outre, après un délai de 3 jours ouvrés, vous avez toutes les raisons de croire que votre demande de suppression de fiche ou d’avis négatif n’a pas abouti.

Certainement, la meilleure manière de supprimer un établissement de votre compte GMB, c’est de supprimer en addition le site web qui y mène en annulant sa publication sur GMB. Cela devrait également mettre un terme aux soumissions d’avis sur l’établissement.

Il est aussi possible de plutôt confier la gestion de la suppression de sa fiche ou de ses avis à une agence d’e-réputation compétente et de confiance.

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• Supprimer les commentaires négatifs sur internet

Vous vendez votre fonds de commerce ? Vous cessez votre activité ? Vous déménagez votre activité dans une autre ville ? 

De nombreuses situations peuvent vous amener à vouloir supprimer votre fiche Google My Business. Voyons comment faire.

Supprimer sa fiche Google My Business : une fausse bonne idée

Plusieurs raisons peuvent vous conduire à demander la suppression de votre fiche Google My Business. Bien que ce soit possible, supprimer une fiche d’établissement est vraiment déconseillé. Pourquoi ? 

Tout d’abord, la suppression totale de votre fiche n’est généralement pas nécessaire. 

Plusieurs situations peuvent ainsi trouver d’autres réponses. Une fiche d’établissement est créée sur un emplacement géographique précis, autrement-dit une adresse, la remplacer ou la modifier est souvent la meilleure option.

Il est également compliqué de supprimer totalement votre fiche Google My Business. 

En effet, en supprimant votre fiche d’établissement de Google : 

• Vous ne supprimez pas réellement la fiche, mais seulement vos accès à la propriété de celle-ci. Vous ne pouvez plus la gérer sans en réclamer la propriété et bénéficiez simplement d’un droit de consultation.
• La suppression de votre fiche Google My Business n’est pas immédiate. Elle reste ainsi visible pendant au moins 6 mois et est stockée dans les serveurs de Google. Certaines informations sont conservées (nom, adresse, avis, post…) et continueront à s’afficher sur Google Maps, sur les pages de résultats de recherche Google, ainsi que sur d’autres sites.

Pourquoi Google conserve-t-il votre fiche encore 6 mois après que vous l’ayez supprimée ? Il cherche à éviter que les internautes qui cherchent votre établissement ne le trouvent plus. Le fait que votre fiche reste visible permet d’avertir les internautes de la fermeture de votre établissement.

Pour accéder de nouveau à une fiche Google My Business supprimée, vous devez la revendiquer, et demander une nouvelle validation de celle-ci.

Quelles situations ne nécessitent pas la suppression de ma fiche Google My Business ? 

Certaines situations ne requièrent pas la suppression de votre fiche Google My Business. Voyons pourquoi.

Votre entreprise ou votre établissement ferme ?

Votre entreprise ferme ses portes ? Il est normal de vouloir supprimer votre page Google My Business. La présence de votre établissement sur Internet n’a, en effet, plus aucune raison d’être. Supprimer toutes les références en ligne de votre activité permet de ne pas induire en erreur les internautes. 

Néanmoins, supprimer complètement votre fiche Google My Business n’est pas nécessairement la meilleure option. En effet, vous ne la supprimez pas réellement. Vous retirez simplement votre droit de gestion de la fiche. Pour revenir en arrière, une nouvelle demande de validation de la fiche sera nécessaire.

Si vous fermez votre établissement, il est préférable de l’indiquer comme “définitivement fermé”. 

En effet, cela a de nombreux avantages : 

• Vous informez vos clients et les internautes de la situation de votre établissement en conservant vos droits à la fiche et vos informations. 
• Votre fiche reste visible, mais les internautes savent que l’établissement est fermé et qu’ils ne peuvent plus faire appel à vos services. 
• Cela vous facilite la tâche si, un jour, vous rouvrez votre établissement. Vous conservez ainsi l’accès a toutes vos informations, vos photos, vos coordonnées (numéro de téléphone, adresses, horaires…), vos commentaires, etc. 

Votre établissement change d’adresse ?

Si vous changez l’emplacement de votre établissement, il est déconseillé de supprimer votre fiche Google My Business.

En effet, une simple modification de votre adresse est suffisante. Vous conservez ainsi l’historique de votre fiche Google et ses informations.

Attention : en changeant votre adresse postale, vous modifiez une information essentielle de votre fiche d’établissement. Cette modification majeure doit être justifiée auprès de Google. Pour ce type de changement, une nouvelle validation de votre fiche ainsi que des justificatifs seront nécessaires pour prouver votre changement d’adresse. 

Le saviez-vous ? 

Pendant la validation de votre nouvelle adresse, votre fiche Google My Business reste visible. Vous ne perdez donc rien en effectuant ce changement. Supprimer votre fiche Google My Business n’est donc pas indispensable si votre établissement ou votre entreprise déménage.

Vous vendez votre établissement ou votre entreprise ? 

Vous allez vendre votre entreprise et vous voulez donc supprimer votre fiche Google My Business ? Cela n’est pas utile. Il est préférable de transférer la propriété de votre fiche Google My Business au nouveau propriétaire de l’établissement. 

Vous permettez ainsi au nouveau propriétaire de conserver l’historique de votre fiche (posts, photos, commentaires), et toutes les autres actions faites sur la fiche, comme les réponses aux avis.

Le positionnement de la fiche d’établissement sur Google n’est pas altéré par le changement de propriétaire. Ne pas la supprimer permet au nouveau propriétaire de ne pas repartir de zéro. 

Attention : Si vous vendez votre établissement à une entreprise qui n’est n’est pas du même secteur d’activité que vous, il est préférable de fermer définitivement la fiche. Le nouveau propriétaire pourra alors créer une nouvelle fiche Google My Business.

Vous avez créé plusieurs fiches Google My Business pour un même établissement ?

Il est possible que, par erreur ou pour augmenter votre visibilité en ligne, vous ayez créé plus d’une fiche Google My Business pour un même établissement. Attention, cela ne respecte pas les règles de Google. Il est donc déconseillé de les conserver. 

Plusieurs options s’offrent à vous : 

• Vous pouvez supprimer votre fiche considérée comme doublon via Google Maps.
• Fusionner les fichesen contactant directement le support de Google. 

Le saviez-vous ?

Google n’accepte pas que coexistent plusieurs fiches avec les mêmes informations et suspend les fiches qu’ils considèrent comme un “doublon”. Pour les internautes, cela porte également à confusion.

Vous rencontrez un problème pour valider votre page Google My Business ? 

Si vous n’avez pas réussi à valider votre fiche Google My Business, il est préférable de :

• Contacter directement Google, ce qui peut prendre un peu de temps au vu du nombre de demandes par jour… 
• Prendre contact avec un partenaire agréé comme Partooqui simplifiera et accélèrera le processus. 

Dans les deux cas, ces options sont bien meilleures que la suppression de votre fiche Google.

Vous avez reçu des avis négatifs ?

Avoir des avis sur sa fiche Google My Business est à double tranchant : des avis positifs permettent d’être recommandé, mais, à l’inverse, des avis négatifs peuvent nuire à votre réputation en ligne. 

Pour la protéger, vous êtes peut-être tenté de supprimer les mauvais avis de vos clients, voire de demander la suppression complète de votre fiche Google. Néanmoins, cela n’est pas recommandé.

En effet, Google prend en compte l’ancienneté de votre fiche Google, ainsi que vos avis, pour vous mettre en avant. Supprimer votre fiche d’établissement impacte donc négativement votre visibilité en ligne puisque vous repartirez de zéro.

Lorsque vous êtes confronté à des avis négatifs, il est préférable d’y répondre, et de les contrebalancer par des avis positifs de clients satisfaits. N’hésitez donc pas à en solliciter au maximum. 

Avoir une stratégie de récolte d’avis est donc une bien meilleure option que la suppression de son profil Google. Cela est durable et bénéfique sur le long terme.

Vous ne souhaitez plus gérer votre fiche Google My Business ?

Quels que soient vos droits sur la fiche Google My Business, il est possible de supprimer facilement vos accès. 

• Si vous êtes le propriétaire principal, avant de supprimer vos accès, il vous sera demandé de transférer la propriété principale de votre fiche à un autre utilisateur. 
• Si vous êtes administrateur, vous pouvez simplement vous enlever de la gestion de la fiche Google My Business.

Comment supprimer votre fiche Google My Business ? 

Si malgré tout, vous souhaitez quand même supprimer votre fiche Google, voici la démarche à suivre.

Supprimer ma fiche d’établissement depuis mon ordinateur 

Pour supprimer une ou plusieurs fiches Google My Business, c’est très simple : 

1. Rendez-vous sur votre compte Google My Business et connectez-vous au profil gérant la fiche à supprimer.
2. Sélectionnez ensuite la ou les fiches d’établissement que vous souhaitez supprimer en cliquant sur “supprimer”.

Le saviez-vous ? 

Toute personne peut demander la fermeture ou la suppression d’une fiche Google My Business depuis Google Maps.

Supprimer ma fiche Google depuis Google Maps

Depuis Google Maps, il est aussi possible de supprimer des établissements qui : 

• N’ont jamais existé.
• Ne doivent pas apparaître sur Google, car ils ne respectent pas les règles de Google.
• Présentent une adresse erronée.

Comment faire ? 

1. Rendez-vous sur Google Maps.
2. Connectez-vous au compte ayant permis de créer votre fiche.
3. Sur la carte Maps, cliquez sur l’établissement que vous souhaitez supprimer et “suggérer une modification“.

Quelle que soit la méthode que vous avez utilisée, une fois la demande faite, la suppression est soumise à une procédure d’examen. Google pourra vous demander de justifier votre demande de suppression.

Quelles sont les conséquences de la suppression de votre fiche Google ? 

Toute suppression de fiche Google est définitive. Lorsque vous supprimez votre fiche : 

• Vous ne pouvez plus gérer la fiche sans en réclamer la propriété.
• Vos campagnes et annonces sur Google AdWords sont désactivées.
• Si vous êtes propriétaire principale de la fiche, votre établissement sera aussi supprimé de tous les autres utilisateurs qui gèrent votre fiche.
• Vous n’avez plus accès aux données de vos établissements supprimés.

Dans la plupart des cas, il est déconseillé de supprimer sa fiche Google My Business. En supprimant vos droits à la propriété de votre fiche Google, vous pourrez revenir en arrière, mais cela peut s’avérer extrêmement long et fastidieux.

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